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2017-12-16 16:50:02  来源:新华社
  

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兰州晚报讯(记者申亮)市委“治转提”活动开展以来,七里河区政务服务中心作为窗口单位,从细微处入手落实“治转提”,制定了“5345”服务规范,切实提高为群众办事的效率。

七里河区政务服务中心梳理下放了涉及18家单位的98项行政审批流程,协调进驻单位派驻窗口首席代表,优化了服务流程。安装了排号呼叫系统,更换了等候区损坏的排椅座椅等,同时增设了三维便民服务查询机和饮水机,配备了老花镜、剪刀、胶水等细微常用工具,从细节上完善了服务设施。在大厅内增设服务咨询台、由一名工作人员为前来办事的群众答疑解惑。同时实行了窗口审批收件“延时服务”和“容缺受理”制度,为企业、群众开辟了一条审批服务的“绿色通道”。

七里河区政务服务中心还启用了内外监督满意度评价系统,完全置身于群众监督下,全面接受社会、媒体和群众的评价和监督。严格实行首问负责制、服务承诺制和限时办结制,做到办事内容公开、办事程序公开、办事结果公开。公开服务热线和投诉电话,建立对内监督,同时,在网站、大厅LED屏、各窗口公开区纪委区效能办等监督电话,建立对外监督。

据悉,2017年第一季度,该政务服务中心共受理行政许可及服务事项87690件,办结87690件,时限内办结率达100%。其中,即办80915件,承诺件5955件。

【责任编辑:陈颖】
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